Widzieliście to w każdej reklamie i większości opisów stanowisk pracy: muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne. Co gorsza, raz zatrudniony, pojawia się co roku w każdym okresie przeglądu: Poprawić umiejętności komunikacyjne. Co ma zrobić osoba? Umiejętności komunikacyjne nie wymagają dyplomu ukończenia studiów, tylko zdrowego rozsądku, odrobiny pracy domowej i lepszego zrozumienia roli, jaką odgrywa gra w komunikacji - we wszystkim:
słuchać.Nie musisz mówić jak John F. Kennedy lub orate, jak dr Martin Luther King Jr, aby uważać się za dobrego komunikatora. Umiejętności słuchania są najbardziej ignorowanym aspektem dobrych umiejętności komunikacyjnych. Więcej nieporozumień pojawia się z powodu słabego słuchania niż zniekształceń.
W jaki sposób dochodzi do nieporozumień (i jak tego uniknąć) - Katherine Hampsten
Chcesz być dobrym słuchaczem? Zawieś tę potrzebę mówienia, gdy inni mówią. Nie zaczynaj przygotowywania tego, co powiesz potem. Słuchaj aktywnie i uważnie, mając uszy, oczy, umysł i ciało. Czy podążasz za tym, co zostało powiedziane? Jeśli tak, potakuj w porozumieniu. Jeśli nie, zmarszczona brew wskazuje, że jesteś zdezorientowany. Twój mówca potrzebuje tych wskazówek. Jeśli naprawdę usłyszałeś i zrozumiałeś, powtórz to z powrotem własnymi słowami. Dzięki temu obie strony wiedzą, że mają tę samą długość fali.
Pilnuj swoich ABC.Niektórzy ludzie przekształcają złożone tematy w proste wyjaśnienia. Niestety, talenty innych osób leżą w przeciwnym kierunku: upraszczają proste tematy. Staram się uważać na moje ABC: dokładność, zwięzłość i klarowność.
Gen. Douglas MacArthur zauważył kiedyś, że ważniejsze od wydawania poleceń, które można zrozumieć, jest wydawanie rozkazów, których nie można źle zrozumieć. Niezależnie od tego, czy chodzi o życie, czy nie, twoja reputacja jako komunikatora może być. Ludzie doceniają krótkie zdania; często są zdezorientowani przez długie, zawiłe. Zachowaj zwięzłość.
Czy jesteś oznaczony etykietą? zaginiony w akcji?Niektórzy znakomici komunikatorzy są mniej uważani za nieuczestniczących w spotkaniach. Zagraniczny klient trenerski z zagranicy był niewygodny pod względem kulturalnym, więc inni zmonopolizowali spotkania, często brutalnie przerywając, by wyrazić swoją opinię. Jej nieśmiałość, połączona z samoświadomością otaczającą jej znajomość angielskiego, sprawiła, że zachowała się w mroku.
Teraz w noc przed spotkaniami przegląda porządek obrad, komponuje swoje przemyślenia i próby, tworząc potężne, ale zwięzłe stwierdzenia dotyczące elementów dnia. Dla innych jej uwagi pojawiają się od ręki. W ten sposób jest postrzegana jako potężniejszy i skuteczniejszy komunikator. Stworzyła także miłe, ale stanowcze stwierdzenie, gdy jest przerywana, co przypomina ludziom, że nie ukończyła jeszcze swojego głosu. Po kilku inwokacjach tego zdania inni lepiej szanują jej opinie. Jej szef zauważył i oklaskiwał jej nową asertywność.
Wymaga dwóch.Znałem pracownika, który został zwolniony za niedociągnięcia swojego szefa jako komunikator. Nie zwracaj ceny za niedostatki komunikacji z innymi. Może to wymagać trochę pracy z twojej strony, ale jest to warte wysiłku.
Miałem kiedyś szefa, który słuchał, ale nigdy nie zadawał pytań. Po jakimś czasie spodziewałem się pytań, które trzeba było zadać i postawiłem je sobie, lub po prostu dostarczyłem odpowiedzi tak, jakby ich o to poprosił. Przygotowałbym się na każde spotkanie z listą pytań związanych z projektem, które pokazały moje przewidywania i dbałość o szczegóły. Przyniosło to korzyści obu.
Napisz mowę.Brzmi jak przykazanie buddyjskie, ale pamiętaj, że pisanie jest ważną częścią komunikacji. Niech e-maile, cotygodniowe raporty i inne pisma umocnią Twoje jasne myślenie, zdolności organizacyjne, dbałość o szczegóły i umiejętność wyrażania ważnych pomysłów.
Spraw, aby twoje pisanie było łatwe do odczytania. Zwalczanie madrów, nawet w wiadomościach e-mail. Użyj białej spacji, ponumerowanych list i wypunktowanych pozycji, aby skuteczniej komunikować się. Tytuły, napisy i listy podobnie dodają cogence. Napisz swój utwór, odłóż go na bok, a następnie przejrzyj go i wykreśl 25 procent, by powiedzieć to zwięźle.
Mów głośniej.Rozważ wzięcie udziału w lekcji mówienia publicznego, dołączenie do lokalnego klubu Toastmasters (www.toastmasters.org) w celu poprawy umiejętności komunikacji ustnej. Nowe umiejętności, praktyka offline i zdobyte zaufanie pomogą ci w spotkaniach, przekazywaniu raportów i przygotowywaniu prezentacji.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne pomagają na wiele sposobów. Z praktyką możesz śmiało wygłaszać przemówienia, nawiązywać zimne połączenia, trenować innych; przeprowadzić spotkanie, zrobić prezentację sprzedaży, przeprowadzić z kimś wywiad lub przeprowadzić wywiad.
Lepsze umiejętności komunikacyjne mogą otworzyć wiele drzwi, zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim. Czas wyostrzyć CQ - Twój iloraz komunikacji!