Nie możesz się zaprzyjaźnić bez rozmowy z ludźmi. Nawet w dzisiejszym wieku komputerów, gdzie ludzie robią? Przyjaciółmi? w Internecie, nadal oddziałują w pewien sposób. Jako przedsiębiorca, ważne jest, aby? Poznać przyjaciół? z Twoimi najbardziej lojalnymi klientami. Takie działanie przyniesie Ci korzyści nie tylko dzięki zwiększonej sprzedaży i pozytywnemu przekazowi ustnemu, ale także sprawi, że Twoi klienci będą bardziej zadowoleni z bycia częścią twojego rozwoju. To z kolei doprowadzi do większej liczby lojalnych klientów i, oczywiście, więcej zysków. Ale jedynym sposobem na nawiązanie tego rodzaju relacji ze swoimi lojalnymi klientami jest rozmowa z nimi.
Jak połączyć się z klientami jak przyjaciel
Poproś o opinię
Chcesz uzyskać jak najwięcej informacji zwrotnych od klientów, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. W przypadku pakietów produktów poproś o opinie i podaj dane kontaktowe, aby klienci mogli do Ciebie dotrzeć. Kiedy projektujesz drukowanie swojej wizytówki, podaj więcej niż tylko numer telefonu i adres e-mail: jednoznacznie poproś odbiorców, aby skontaktowali się z Tobą i opowiedzieli Ci o swoich doświadczeniach z Twoją firmą.
Wyjaśnij, że pytasz o wszystkie rodzaje opinii, nawet jeśli nie są one dobre. Klienci, którzy mogą podać przykłady braków w Twojej firmie, są najcenniejsi ze wszystkich. Nie możesz czegoś naprawić, jeśli nie wiesz, że jest zepsuty.
Skorzystaj z opinii w reklamach
Opinie, które otrzymujesz od klientów, są cenne tylko wtedy, gdy z nich korzystasz. Napraw rzeczy, na które skarżyli się klienci, i podkreśl rzeczy, które im się podobają. Gdy wykonujesz drukowanie ulotek, użyj go, aby pokazać największe atuty Twojej firmy. Nawet lepiej, umieść na nich referencje klientów. Prawdopodobnie będziesz mieć wielu lojalnych klientów, którzy z przyjemnością pozwolą Ci wykorzystać pozytywne refleksje w reklamie lub ulotce. Opinie klientów mogą być niezwykle skuteczne.
Utrzymuj zaangażowanie lojalnych klientów
Po wykorzystaniu opinii klientów w celu zmiany strategii marketingowych nie poprzestawaj. Zachowaj interakcję z tymi klientami; utrzymywać przyjaciół? z nimi. Wyślij im pocztówki z prośbą o więcej informacji zwrotnych. Dobrym pomysłem jest oferowanie lojalnym klientom specjalnych ofert lub premii, po prostu za bycie lojalnymi klientami. Może to przynieść wiele dobrego, ponieważ daje tym klientom poczucie przywileju i honoru. Mogą zakończyć rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie poprzez osobiste doświadczenia, które są najcenniejszą reklamą ze wszystkich.
Zaproś znajomych na imprezę
W pewnym momencie możesz zaprosić swoich lojalnych klientów na spotkanie z Tobą i liderami Twojej firmy. Może to być dobry sposób na poinformowanie ich o tym, jak ważne są one dla Ciebie i nagradzanie ich wyjątkową szansą na interakcję z decydentami w firmie. Może również zwiększyć sprzedaż, ponieważ klienci ci będą prawdopodobnie kupować więcej produktów przed, w trakcie i po spotkaniu.
Jako firma najlepszymi przyjaciółmi, których możesz dokonać, są Twoi klienci. Nigdy nie zapominaj, że są tymi, którzy złamią twoją firmę.