Kilkadziesiąt lat temu pracownik był szkolony przez osobę, której miał on zgłosić. W większości przypadków menedżer lub starszy przedstawiciel szkoliłby nowych pracowników. W miarę jak nowe narzędzia rosły w złożoności i elastyczności, firmy stwierdziły potrzebę organizowania wydziałów, które szkolą pracowników.
Jednym z wyzwań tych działów jest ocena skuteczności ich programów. To nie jest proste zadanie. Podczas gdy konwencjonalne podejście może uzasadniać ocenę zatrzymania i zrozumienia pracownika, cele kierownictwa firmy mogą się znacznie różnić. Rzeczywiście, w ich oczach sukces programu może być lepiej oceniony przez zdolność stażysty do zastosowania tego, czego się nauczył w sposób, który poprawia wyniki finansowe.
Lekcja 6: Oceń swoje szkolenie
W tym artykule wyjaśnimy, jak korzystać z ankiet, aby ocenić praktyczną przydatność programu szkoleniowego firmy. Przeanalizujemy czynniki używane do mierzenia efektywności oraz zwykle stosowane poziomy oceny.
Pomiar efektywności programu
Jak sugerowaliśmy powyżej, cele wyższego kierownictwa organizacji mogą różnić się od celów działu szkoleń. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że program nauczania mający na celu przeszkolenie personelu wymaga alokacji zasobów. Zrozumiałe jest, że korzyści związane z umieszczeniem personelu organizacji w programie nauczania muszą przewyższać wartość tych zasobów.
Trenerzy - i menedżerowie odpowiedzialni za program - zwykle koncentrują się na tym, jak dobrze materiał jest nauczony. Z kolei dyrektorzy są przede wszystkim zainteresowani tym, czy nauczanie materiału prowadzi do wzrostu przychodów lub poprawy efektywności w miejscu pracy (najlepiej w obu przypadkach). Zdefiniowanie pomiarów, które należy zastosować do oceny skuteczności w tym kontekście, jest wstępnym krokiem. Należy go wypełnić, zanim będzie można zaprojektować kwestionariusz oceny.
Poziomy oceny
Załóżmy, że zidentyfikowałeś kryteria, według których będziesz mierzyć sukces programu szkoleniowego. Następnym krokiem jest zaprojektowanie ankiety ewaluacyjnej. Większość ankiet, które są wykorzystywane do oceny, czy dany program daje pozytywne wyniki, jest zgodna z czterema wspólnymi poziomami oceny.
Pierwszym poziomem jest ocena tego, jak uczący się czuje na temat programu. Oczywiście ocena ta nie dostarczy empirycznych danych dotyczących wyników zastosowania materiału. Jednak uwzględnienie go w ankiecie ma kluczowe znaczenie; jeśli członek personelu ma pozytywny stosunek do programu nauczania, można argumentować, że wyniki jego nauki będą również pozytywne.
Drugi poziom mierzy zatrzymywanie zawartości. Odpowiadając na retencję w ankiecie ewaluacyjnej, możesz zidentyfikować problemy z materiałem lub instruktorem. Innymi słowy, jeśli znaczna część pracowników wykazuje słabą retencję w kwestionariuszu, problem może nie występować z nimi.
Trzeci poziom koncentruje się na tym, jak dobrze praktykant jest w stanie zastosować materiał, którego nauczył się w klasie. Będzie to wymagało oddzielnej (i często więcej niż jednej) ankiety, która zostanie przeprowadzona po powrocie ucznia do normalnej rutyny w miejscu pracy. Oceni, jak dobrze program nauczania przekłada się na wartość dodaną dla firmy.
Czwarty i końcowy poziom oceny to mierzenie wyników szkoleń z perspektywy zwrotu z inwestycji firmy. Jest to obszar, który wymaga solidnej technologii ankiet. Celem jest ustalenie związku pomiędzy programem szkoleniowym a tym, jak materiał ten poprawia wyniki finansowe. Na przykład może skupiać się na sprzedawcach, którzy uczą się korzystać z aplikacji związanych ze sprzedażą. Dostarczając swoje numery sprzedaży do bazy danych, firma może ocenić sukces szkolenia.
Korzystanie z ankiet w celu oceny skuteczności programów szkoleniowych nie jest proste. Ale przy niewielkim wysiłku i planowaniu może przynieść ogromną wartość. Jak oceniać szkolenia Jedną z głównych zalet możliwości franczyzy jest fakt, że będziesz kupować w ustalonym i zyskownym systemie. W związku z tym solidny program szkoleniowy jest niezbędny do zrozumienia, w jaki sposób przekształcić szansę franczyzy w zdrową, rentowną działalność. Wszystkie możliwości franczyzy twierdzą, że mają program szkoleniowy - ale prawdę mówiąc, nie wszystkie programy szkoleniowe oferują informacje, których potrzebujesz, aby naprawdę stać się opłacalnym. W tym artykule omówimy, jak ocenić programy szkoleniowe w zakresie możliwości franczyzy, aby upewnić się, że masz największą szansę na sukces.
Czy możliwości franczyzy, które rozważasz, oferują szkolenie umiejętności lub szkolenie strategiczne?
Prawie każdy franczyzodawca oferuje kilkutygodniowy program szkoleniowy - ale na co naprawdę składa się? Jeśli szkolenie oznacza tylko spędzanie wielu tygodni na śledzeniu kogoś na miejscu, nie będziesz mieć pełnego obrazu tego, jak faktycznie rozwijać swoją nową franczyzę w ramach ustalonej struktury franczyzodawcy.
Chociaż możesz nauczyć się obsługiwać codzienne operacje, ważne jest, abyś poznał strategie biznesowe firmy, różne sposoby wprowadzania na rynek swojej firmy i nawiązywał kontakty z przyszłymi partnerskimi partnerami franczyzy. Zamiast po prostu dowiedzieć się :jak: wykonać operację podobną do pracownika, chcesz szukać szkoleń, które zapewniają wgląd w krytyczne myślenie i przezwyciężają nieprzewidziane problemy przy użyciu zasobów dostępnych firmie.
Czy wszyscy przechodzą program szkoleniowy?
Jak mówi przysłowie: :jesteś tak dobry jak najsłabszy ogniwo:. Dzięki możliwościom franczyzy sukces jest praktycznie związany z działaniami innych właścicieli franszyzy i biura korporacyjnego. Pamiętasz, kiedy restauracja :Jack in the Box: w Waszyngtonie wydała ogólnokrajowe wiadomości o podawaniu skażonej żywności? Ponieważ klienci nie postrzegają franszyzy jako odrębnych podmiotów, działanie tej konkretnej lokalizacji restauracji wpłynęło na sprzedaż i zaufanie do restauracji Jack in the Box w całym kraju..
Jeśli możliwości franczyzy, które rozważasz, pozwalają każdemu, kto ma kilka dolców, przejść program szkoleniowy i otworzyć franczyzę, w jaki sposób wpływa to na uczciwość firmy? Zapytaj dział szkoleń, czy istnieją określone, konkretne kryteria, które dana osoba musi zdać podczas szkolenia, zanim zostanie zakwalifikowana do otwarcia nowej lokalizacji.
Czy franchisingodawca zapewnia szkolenia dla swoich pracowników?
Zakładając, że jesteś zadowolony ze szkolenia, które otrzymasz, a co z przyszłymi pracownikami? Czy oczekuje się, że opracujesz dla nich program szkoleniowy, czy też franczyzodawca oferuje szkolenia lub materiały szkoleniowe dla swoich pracowników? Kilka filmów szkoleniowych i testów zwykle ich nie wycina.
Dalsza informacja przemieszcza się ze źródła, tym bardziej staje się rozcieńczona, mniej dokładna i mniej pobudzona.
Kiedy nowi pracownicy doświadczają zdezorientowanych, niezorganizowanych szkoleń, prawdopodobnie zakładają, że jest to odzwierciedleniem działania firmy i sposobu jej wykonania. Będziesz chciał zapytać działu szkoleniowego, czy ma pełny program nauczania dla nowych pracowników, który obejmuje pełny plan krok po kroku dla pracowników z zaplanowanym czasem na filmy szkoleniowe, testy, shadowing itp..
Nie tylko zadawaj pytania przez telefon; poprosić o spędzenie czasu w dziale szkoleniowym firmy przed zalogowaniem się na linii przerywanej. Nie bój się zadawać pytań - i wielu z nich. To ty będziesz inwestować swoje pieniądze i czas w rozwój swojej firmy. W związku z tym, jeśli czujesz opór ze strony franczyzodawców za zadawanie wielu pytań, być może nie są to możliwości franczyzy dla ciebie. Dobre możliwości franczyzy rozumieją znaczenie wysokiej jakości programów szkoleniowych i będą pod wrażeniem Twojej nieustępliwości w szukaniu odpowiedzi na twoje pytania.