Być może masz już biznes online lub offline lub masz zamiar rozpocząć, kluczem do sukcesu jest posiadanie klientów! Szczęśliwi, usatysfakcjonowani klienci to klucz do sukcesu w każdej firmie. Wiele firm spędza fortunne na pozyskanie klienta, ale potem, poprzez ścieranie, traci klienta. Pokażę ci, jak nigdy tego nie spotkać!
Czym jest ścieranie?
Według słownika, wyczerpanie to zmniejszenie lub zmniejszenie liczby, rozmiaru lub siły: :Nasz klub miał wysoki wskaźnik wyczerpania, ponieważ tak wielu członków się wyprowadziło:. Nie chcesz, aby Twoi klienci zmniejszyli wielkość (liczbę klientów) lub siłę (ilość pieniędzy, którą wydają z tobą!) Jak możesz to powstrzymać? To naprawdę bardzo proste. Daj wspaniałą obsługę klienta! Ale jak, mówisz, robię to?
Jak sprzedawać produkt - Sprzedawaj dowolne produkty za pomocą Metody 4P
Idź Extra Mile
Bardzo popularną książką :sukcesu: jest Myśl i Rozwijaj się przez Napoleona Hill. Think and Grow Rich został po raz pierwszy opublikowany w 1937 roku po dwudziestu latach badań i od ponad 70 lat regularnie trafia na listę najlepszych sprzedawców. Już samo to mówi nam, że jest to niezwykle ważna książka. W książce Hill przedstawia sprawdzone zasady sukcesu udostępniane i używane przez setki najlepszych osiągających historię. Jedną z tych zasad jest idea pójścia o krok dalej.
The Furniture Story
Pan Hill opowiadał kiedyś cudowną historię o małej starszej pani, która wchodzi do sklepu z meblami w deszczowy dzień. Szybko osądzony przez wszystkich sprzedawców na parkiecie jako nie-perspektywiczny, po prostu ktoś uciekający przed deszczem, ale jeden głupi, mokry z tyłu - sprzedawca debiutant uszu zrobił wszystko, aby być uprzejmym i pomocnym dla pani. Oczywiście nie udało mu się sprzedać i był powodem żartów przez doświadczonych starych profesjonalistów.
Niedługo po tym incydencie miliarder Andrew Carnegie skontaktował się ze sklepem i nalegał, aby ten konkretny sprzedawca został wysłany do Szkocji, aby przyjąć zamówienia na nowe meble do zamku rodziny Carnegie. Ta mała starsza kobieta była matką Carnegie. Przekraczając dodatkowe możliwości i rozszerzając prawdziwą dyplomację obsługi klienta nawet dla nie-klienta, ten sprzedawca stał się nocną supergwiazdą.
Możesz powiedzieć, że taki cud wcale nie jest prawdopodobny w twoim miejscu pracy. Jednak zwyczaj ciągnięcia się na dodatkowe wysiłki zdaje się spłacać w jakiś sposób częściej niż nie. Jest solidnie oparty na uniwersalnych prawach i pojęciach odnoszących sukces, w tym na znanych, którzy robią to innym, tak jak chcielibyście, aby ci to czynili, jak to zostało przytoczone w Biblii.
Kilka przykładów
Oto kilka przykładów, które można wykorzystać w przypadku firm działających w trybie offline. Mogą również nakłonić Cię do zastanowienia się, w jaki sposób możesz je zastosować do biznesu online: - Upewnianie się, że rozmówcy nie pozostają w zawieszeniu lub zignorowani. - Oferowanie kawy lub soku dla klientów oczekujących. - Odpowiadanie na pytania cierpliwie i starannie. Stojąc na powitanie klientów, gdy wchodzą do biura lub miejsca prowadzenia działalności. - Pomagamy klientowi dotrzeć do właściwej osoby. - Mówiąc dziękuję. - Zdobywanie dodatkowej wiedzy, która może być pomocna dla klientów. Musisz spróbować myśleć jak klient. Postaw się w ich buty.
Paczka i statek Nightmare
W ostatnich kilku świątach robiłem zakupy online. Ogólnie rzecz biorąc, ja i moi darczyńcy byliśmy całkiem szczęśliwi. Więc wyrwałem się z zakupów świątecznych. Ale w te Boże Narodzenie znalazłem wspaniałe prezenty dla mojej dalekiej rodziny w lokalnym sklepie. Przybyli w dziwacznie ukształtowanym pudełku, ale pomyślałem, że nie będzie problemu z przepakowaniem ich i wysłaniem. Źle! Poszedłem do popularnego miejsca :Paczka i statek: (nie będę ich nazywać, ale ich pracownicy noszą brązowe mundury!), A cena była oburzająca! Prawie więcej niż ten prezent. Teraz robię całkiem dobrze finansowo, ale częściowo dlatego, że jestem ekonomiczny. Przy tych cenach mógłbym je spakować i zabrać na pocztę.
Lepsza idea
Musiałem pomyśleć, że może mój przyjaciel :Steve: na poczcie mógłby mi wskazówkę lub sposób na spakowanie moich paczek, które byłyby szybkie i tanie. I na pewno wystarczy! Steve powiedział mi, że może po prostu zakleić pudełka i umieścić etykietę! W ciągu 5 minut byli zapakowani i po drodze, a przy znacznie niższej cenie, dzięki mojemu przyjacielowi, Steve';owi, który starał się dla mnie więcej.
Albo mógłbym podać przykład mojego agenta ubezpieczeniowego. Przybyłem z miasta na noc sylwestrową i znalazłem fajkę, która pękła, a woda była wszędzie w moim domu. Zadzwoniłem do :Terry:, mojego agenta ubezpieczeniowego iw ciągu kilku minut dostał załogę, żeby wyszedł, wysuszył całą wodę na dywanach i spakował ubrania i pościel, które zostały uszkodzone, aby można je było wyczyścić na sucho. Zaaranżował też firmę, która naprawiłaby szkody w moim domu.
Wyeliminuj obręcz
W powyższych przykładach Steve';a i Terry';ego, jako klient nie musiałem przeskakiwać przez niekończące się :obręcze:, aby uzyskać to, czego potrzebowałem. Oni :przeskoczyli: dla mnie! Odkąd Steve pracuje na poczcie, nie jestem pewien, czy skorzystanie z tej dodatkowej kwoty przyniesie mu korzyści finansowe. Ale jeśli kiedykolwiek zacznie swój własny biznes, będę jednym z jego pierwszych klientów - bez względu na to, jaki to będzie biznes! A agent ubezpieczeniowy Terry? Cóż, on nosi CAŁE moje ubezpieczenie i nie musi się martwić o konkurencję ze strony nikogo! I tak, często mówię ludziom o tym, co zrobił dla mnie w ten sylwestrowy wieczór. Stałem się :entuzjastycznym ewangelistą: dla niego i jego agencji.
Rozwijaj swoich własnych ewangalistów
Aby nadal rozwijać swój biznes, musisz rozwijać swoich :entuzjastycznych ewangelistów!: Klienci, którzy są tak podekscytowani i podekscytowani tym, jak dobrze ich traktowaliście, mówią o tobie wszystkim. To absolutnie najlepsza forma reklamy, którą możesz wygenerować. I to nic nie kosztuje - jeśli tylko zapewnisz doskonałą obsługę klienta i pójdziesz o krok dalej!