Dzwonienie do hydraulika może dać ci problem z :czekaniem:. Poczekaj, aż zawiesią twoje połączenie. Lub czekasz, aż oddzwonią po zostawieniu wiadomości. Albo czekasz i czekasz, aż się pojawią. Albo odejdą, aby znaleźć część, a ty czekasz, aż wrócą i zakończą pracę.
Oczywiście każda firma jest bardzo zajęta. Jeśli jednak firma konsekwentnie każe czekać, oznacza to, że albo (a) nie rozumieją znaczenia uprzejmości, albo (b) ich działalność jest tak źle zarządzana, że nie nadąża za pracą, lub ( c) akceptują więcej pracy, niż naprawdę potrafią, ponieważ nie lubią mówić :nie: nikomu.
Jak schudnąć w 4 prostych krokach!
. Oto kilka sposobów, w jakie ćwiczymy :redukcję czasu oczekiwania:.
Kiedy dzwonisz do ClearView Plumbing, dostajesz żywego człowieka, a nie maszynę. W regularnych godzinach pracy, ClearView Plumbing & Heating ma przyjaznych pracowników, którzy osobiście odbierają telefon i są przeszkoleni, aby odpowiedzieć na niektóre z twoich bezpośrednich pytań i uzyskać pomoc, której potrzebujesz, tak szybko jak to możliwe.
Po godzinach nasza sekretarka odbiera telefon - osobiście. Jeśli masz awarię, natychmiast wezwie jednego z naszych techników hydraulicznych ClearView na telefon.
W programie ClearView Plumbing & Heating zainicjowano plan :Nigdy nie czekać:, :Nigdy późno:, który działa w ten sposób. Możesz podać nam swój służbowy numer telefonu lub numer telefonu komórkowego, a zadzwonimy do Ciebie, gdy będziemy wracać do Twojego domu. W ten sposób możesz opuścić pracę (lub cokolwiek innego, co robisz) i spotkać się z nami w twoim domu. Minimalizuje czas przestoju.
Firma ClearView Plumbing & Heating zobowiązuje się do wyświetlania na czas w ramach uzgodnionego terminu spotkania. Wiemy, że twój czas jest ważny.
Oczywiście zawsze będą chwile, kiedy wszyscy będą zasypani telefonami, a po prostu nie ma wystarczająco dużo techników, aby od razu załatwić całą pracę. W takich chwilach postaramy się opowiedzieć o tym, co się dzieje i kiedy można realistycznie spodziewać się kontaktu z technikiem w twoim domu..
Oto kolejny problem z komunikacją. Technik przychodzi do twojego domu i rozwiązuje twój problem. Kilka miesięcy później ten sam problem się powtórzy, a inny technik przychodzi do twojego domu. Ten technik wyjaśnia, że istnieje lepszy sposób na rozwiązanie tego problemu. Wyjaśnia, że lepszy sposób kosztuje trochę więcej, ale jeśli poprzedni technik go użył, problem nie powtórzyłby się. Pierwszy technik myślał, że oszczędza ci pieniądze, naprawiając swój problem w tańszy sposób, ale nigdy nie wyjaśnił drugiej opcji!
Problem polega na tym, że niektórzy technicy nie widzą lasu dla drzew. Weź przykład nieszczelnej rury. Wyciek rur może być spowodowany przez kilka rzeczy, od słabego połączenia do nadmiernego ciśnienia wody. Jeśli jednak technik po prostu naprawi połączenie i nie określi, czy źródłem problemu jest nadmierne ciśnienie wody, to ten sam problem prawdopodobnie pojawi się ponownie w pewnym momencie. Naprawienie nieszczelnej rury nie rozwiązało problemu, mimo że trzeba było to zrobić.
W ClearView Hydraulika i Ogrzewanie unikamy tego rodzaju problemów, szkoląc naszych techników, aby zawsze oferowali opcje dla każdego problemu. Kiedy uzyskasz wszystkie opcje na stole, wiesz, że technik wykorzystuje swoją wiedzę, aby zobaczyć cały problem, a nie tylko jego część - i pomóc ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twoich pieniędzy.