Opinia klienta na temat organizacji w dużej mierze opiera się na ludziach, z którymi ma do czynienia. Dla organizacji jest to ostateczny sprzedawca. Zadaniem sprzedawcy jest zbudowanie i wzmocnienie opinii klienta na temat firmy. Dlatego sukces lub porażka jakiejkolwiek organizacji w dużej mierze zależy od skuteczności sprzedawcy.
Obsługa klienta i dodawanie osobistego akcentu to obecnie rosnący trend. W rezultacie nastąpił wzrost :czasu kontaktu: z klientami, a nacisk w dużej mierze na obsługę klienta. Wraz ze wzrostem liczby wskaźników dostępnych do mierzenia wyników, zarządzanie sprzedażą zdecydowanie się zmienia. Ponadto globalizacja stanowi wyzwanie, jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób elementy kultury wpływają na zachowania biznesowe.
3 kluczowe umiejętności skutecznego zarządzania sprzedażą
:Face Time: - klucz do długotrwałego sukcesu
Czas spędzany z klientem to jeden z największych czynników, które przyczyniają się do trwałego sukcesu działu sprzedaży. Opracowanie bardziej wydajnej siły sprzedaży może zwiększyć twoje dochody, jeśli sprzedawca jest utalentowany i skuteczny.
Najlepszym sposobem na zwiększenie produktywności jest pokazanie swoim sprzedawcom większej swobody. Wielu sprzedawców decyduje się na zatrudnienie asystenta, który pomaga zwiększyć czas spędzany z klientami. Może to być trudny, ale cenny krok dla eksperta ds. Sprzedaży. Asystent może pomóc uwolnić ich od nudy codziennej rutyny i czasochłonnej pracy papierkowej. Zapewni to ekspertowi ds. Sprzedaży więcej czasu na szybsze oddzwanianie klientom, tworzenie czasu antenowego i ostatecznie zwiększenie sprzedaży.
Metryki i zarządzanie relacjami z klientami
Korzystając z nowego oprogramowania CRM lub oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami dostępnego w Internecie, specjalista ds. Sprzedaży może zwiększyć sprzedaż i produktywność. CRM skomputeryzuje kontakt z klientem, rejestrując go w swojej bazie danych i ulepszając produkcję towarów i usług, identyfikując obecne trendy zakupowe i ukierunkowując dostęp do informacji o klientach.
Organizacje biznesowe uznają, że aby osiągnąć cele biznesowe, zwiększenie wydajności nie jest wystarczające. Każda organizacja sprzedająca towary i usługi musi utrzymywać dobre relacje z klientami. Aby zmierzyć, jak dobre są ich relacje z klientami, firmy muszą ocenić wydajność swoich sprzedawców.
Dane pozwalają menedżerom ocenić:
-Rozwijaj efektywność sprzedaży
-Rozwijaj relacje z klientami i usługi
-Zwiększ komunikację
-Opracuj prognozy
-Podaj najnowsze informacje
-Zwiększyć zyski
-Zwiększ czas sprzedaży
-Rozwijaj zarządzanie sprzedażą
-Rozwijaj efektywność marketingu
-Obniż koszty sprzedaży
CRM i metryki to potężne połączenie, ponieważ menedżerowie mają więcej możliwości mierzenia produktywności i efektywności sprzedawców.
Globalizacja i pojmowanie kultur
Firmy, które sprzedają towary i usługi za pośrednictwem Internetu, odczuwają potrzebę dalszego utrzymywania relacji z klientami. Z konkurencją za pomocą jednego kliknięcia, każdy biznes online musi rozwijać obsługę klienta i lojalność, aby przetrwać na rynku. Wraz ze wzrostem sprzedaży transgranicznej organizacje zdały sobie sprawę z tego, jak ważne jest zrozumienie i zrozumienie różnic kulturowych.
Rządy zagraniczne odgrywają ważną rolę, a ich zasady i regulacje należy dokładnie rozważyć. Kwestia kulturowa obejmuje specyficzne podejście do zwyczajów każdego regionu, technik sprzedaży i kultury korporacyjnej. Względy kulturowe są również bardzo ważne przy zarządzaniu siłami sprzedaży. Decyzje, takie jak skupienie się wyłącznie na amerykańskiej kulturze korporacyjnej w innych krajach, zamiast pozwalać im na budowanie własnych metod zgodnie z ich tradycjami, są kluczowymi elementami sukcesu w globalizowaniu firmy..
Sprawność organizacji zależy od sukcesu działu sprzedaży. Poprawa czasu spotkań między sprzedawcą a klientem jest tym, co tworzy skuteczną siłę sprzedaży. Z biegiem lat, zarządzanie siłą sprzedaży coraz bardziej popiera korzystanie z oprogramowania Metrics i CRM. Ponieważ organizacje sprzedają dużą liczbę zagranicznych krajów, zrozumienie i zrozumienie różnic kulturowych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Jak być kierownikiem sprzedaży Miałem dużo entuzjazmu i niewiele więcej. Miał doświadczenie, choć może nie najlepsze umiejętności trenerskie.
Teraz śmieję się z tego, jaki byłem zły. Mogę szczerze powiedzieć, że planowanie było jedną z najlepszych i najbardziej produktywnych umiejętności, jakich kiedykolwiek się nauczyłem.
Zarządzanie czasem i organizacja są jak wiecznie zielone drzewa - nigdy nie tracą na znaczeniu i często są omawiane podczas zarządzania zespołem sprzedaży.
Z ekonomią taką, jaka jest, łatwo jest panikować i biegać, próbując zrobić wszystko. Gdzie, jeśli poświęcisz czas, aby usiąść i naprawdę pomyśleć o tym, co chcesz osiągnąć, twoje skupienie i wyniki nie mogą pomóc, ale się zdarzyć.
Wszyscy mają tendencję do zrozumienia, że kluczowym elementem życia mniej stresującym, bardziej radosnym i takim, który pozwala znaleźć czas, aby dopasować wszystko do zapchanego harmonogramu, jest właściwe planowanie i ustalanie priorytetów swojego czasu..
Większość ludzi nie wie, jak to się stało!
W jaki sposób możesz nadać priorytet swojej pracy i zadaniom, aby mieć wystarczająco dużo czasu na to wszystko i nadal zachowywać zdrowy rozsądek?
Zdobądź kalendarz / Planista / Dziennik
Bez względu na to, jak to nazwiesz, musisz mieć jakiś kalendarz, którego używasz do planowania swojego czasu.
Najlepiej taki, który możesz nosić przy sobie i fizycznie pisać, ale niektóre osoby mogą uznać cyfrowe wersje za równie skuteczne.
Trend dotyczy wszystkiego, co elektroniczne. To naprawdę nie ma znaczenia, tak długo, jak to się dzieje. Możesz być zaskoczony tym, że faktycznie wróciłem do strony w dużym dzienniku.
Świetnie jest napisać rzeczy szybko. Bonus jest psychologiczny, czuję się wspaniale, gdy widzę, ile przeżyłem.
Noc przed każdym dniem, 15 minut na zaplanowanie następnego dnia.
Korzystanie z list zadań do wykonania.
Sporządzenie listy 50 rzeczy, które należy zrobić, nie jest najlepszym sposobem na wykorzystanie czasu; ani nie pomoże ci lepiej zarządzać czasem.
Podążam za świetną wskazówką, którą znajdziesz w wielu książkach. Spójrz na swoje główne cele, które chcesz osiągnąć w ciągu najbliższych 90 dni.
Skoncentruj się na pierwszej piątce.
Możesz zrobić te firmy lub mieszankę biznesowych i osobistych. Następnie zobowiązuj się do zrobienia czegoś każdego dnia z każdym. To może być niewielkie.
Dam ci przykład. Powiedz, że zdecydujesz, że chcesz mieć wizję zespołową przed upływem 90 dni.
Twój tydzień może wyglądać tak:
Dzień 1: Zdecyduj i burza mózgów wszystkie pozytywne rzeczy dotyczące posiadania wizji. Wybierz wynik.
Dzień 2: Zbadaj w pełni wizję firmy i dowiedz się, jak to może przełożyć na Twój zespół.
Dzień 3: Wyślij e-maila do swojego szefa, aby poinformował go, kim jesteś
robić.
Dzień 4: Zaplanuj e-mail do zespołu
Dzień 5: Wyślij wiadomość e-mail do zespołu, aby przetestować wodę
Każda z tych rzeczy nie potrwa długo. Zrób to dla każdego z twoich celów, a będziesz zdumiony, jak szybko dzieją się rzeczy.
Najlepszą wskazówką jest tworzenie listy rzeczy do zrobienia. Bądź realistą, jak długo to trwa. Mam teorię, że po urodzeniu wszyscy menedżerowie sprzedaży mają chip, który jest sadzony.
To sprawia, że myślimy, że jesteśmy nadludzcy. Szybkość nie zawsze znaczy najlepiej.
Priorytetyzuj zadania
Większość menedżerów sprzedaży jest przytłoczona dużą liczbą działań, które muszą być wykonywane regularnie.
Najlepszym sposobem na efektywne planowanie czasu i utrzymywanie rzeczy pod kontrolą jest ustalanie priorytetów zadań zgodnie z ich poziomem ważności.
Podczas pracy nad utworzeniem listy zadań do wykonania; chcesz zaplanować pilne lub najważniejsze zadania wcześniej w ciągu dnia, aby upewnić się, że zostaną ukończone.
Z upływem dnia niespodziewane zakłócenia mogą spowodować cofnięcie niektórych zadań; więc zawsze dobrze jest robić najpilniejsze czynności przed wykonaniem tych, które nie są tak ważne.
Ma również efekt psychologiczny. Daje impuls do zwiększenia energii.
Aby być technicznym, jest to uwolnienie energii.
Pomyśl o tym, jak się czujesz, gdy w końcu przejrzysz swoje wydatki i otrzymasz e-mailem lub wysłanie do szefa. Czujesz się świetnie, nie sądzisz?
Deleguj, rób lub planuj
Bez wątpienia słyszałeś powiedzenie:
Nie odkładaj jutro, co możesz zrobić dzisiaj.
Chociaż jest to prawdą dla uniknięcia zwlekania, nie ma nic złego w planowaniu zadań mniej pilnych na późniejszy dzień lub czas - o ile faktycznie planujesz je wykonywać, a nie tylko unikając ich!
Kiedy w ciągu dnia pojawiają się rzeczy, które możesz zrobić w mniej niż dwie minuty, po prostu zrób to od razu.
Może to być odpowiedź na wiadomość e-mail, podanie informacji lub umieszczenie folderu klienta w szafce plików (w przeciwieństwie do ustawienia na biurku, aby zrobić to później!)
Jeśli istnieją zadania, z którymi musisz się zmierzyć, aby inna osoba w Twoim zespole mogła równie dobrze działać - szybko przenieś te produkty do odpowiednich osób z zaplanowanym terminem zakończenia..
Działa to efektywnie tylko wtedy, gdy nie musisz poświęcać tyle czasu na wyjaśnianie projektu, jakbyś sam je wykonywał, więc upewnij się, że jest to naprawdę coś, co można przekazać przed jego odrzuceniem..
Kluczem do udanej delegacji jest to, że dana osoba jest w stanie ukończyć dzieło; wiedzą, kiedy to się należy i dotrzymają tego terminu; a zadaniem delegacji jest dać ci czas na pracę nad pilniejszą sprawą.